博客

从O2O到O2O2O:零售革命或进化?

近两年过去了 新型冠状病毒肺炎大流行, most 零售品牌 可能已经意识到,他们最初一夜之间转向数字营销和电子商务是一次单程旅行. 的确, “混合消费者” 在这里停留, 而品牌要想在这个从线下到线上的新世界中蓬勃发展,就需要一个坚实的战略.

但随着消费者在购买过程中表现出越来越多的不可预测性, 零售商的北极星不再是O2O. 当消费者在线下和线上商店之间来回穿梭时, 他们在多种语境和平台上接触品牌, 为营销人员创造了一种新的需求,以迎合一个 O2O2O环境. 做对了,呵,2O2O强化了品牌通过无数的接触点和互动,以新颖和愉快的方式向客户传递价值的能力.

为什么O2O2O?

马云, 中国电商巨头阿里巴巴的创始人, 2017年他第一次把O2O放进营销词典时 通过虚拟试衣间等新颖的概念,将他的在线零售帝国扩展到线下世界.

就像四年前阿里巴巴做的那样, 今天的营销人员有机会通过创造无缝的全渠道体验,为大流行后的未来和经济复苏做好准备. 那些因为新冠肺炎而蓬勃发展的零售品牌,通过重新定义实体店的价值而获得了成功, 将其使用从粮食商店提升为体验平台.

尽管如此, 最近直接面向消费者的电子商务品牌的流行可能会说服一些零售商专注于建立在线渠道. 然而,其他人可能会指出 恢复经济和客流 以实体店作为保持完全线下的理由,尤其是对服务型品牌.

采取非此即彼的方法将是一个错误.

离线和在线

实体店的四面墙构成了三维立体的挑战. 对零售商来说, 房地产的使用导致了更高的边际成本,从而抑制了增长. 空间的限制也意味着许多产品仍将作为库存存放在仓库中, 减少消费者的选择. 预计与covid -19相关的能力限制将持续一段时间, 仅依赖实体店的零售商将不得不应对利用率不足和收入下降的问题.

另一方面, 在线商店允许品牌以接近零的边际成本提供近乎无限的产品目录. 除了它的所有优势, 电子商务有自己的一套三维障碍, 因为消费者错过了接触和感受产品的机会. 其后果不容忽视:有些是 30%的在线消费者购买 导致退款,交换或处置. 除了, 东南亚的电子商务客户继续面临最后一英里的问题,如高昂的运输成本和延迟或损坏的交付.

Omnichannel基础

2021年及以后, 有效的O2O2O策略应该利用营销技术(MarTech)来优化端到端的客户体验,并围绕新的消费者生命周期进行创新.

在过去, 零售品牌试图在反动中做全渠道, 短期, 或零碎的爆发. 而不是, 营销人员应该在数据驱动的同时,为在O2O2O的世界中运营制定一个长期的路线图, 因此,他们可以对冲快速变化的消费者口味.

零售品牌要想在O2O2O市场取得成功,有三个基本步骤:

1. 客户的旅程

全渠道体验需要考虑整个流程和客户在购买过程中可能采取的多种变化. 考虑到当客户从一个接触点跳转到另一个接触点时,需要发生无数的切换, 使用MarTech工具将这些数据绘制成客户路线图,可以帮助营销人员发现任何中断或缺失的、转化率不佳的环节. 个性化工具,例如 内幕 可以引入来优化转换吗.

一张正规的网上购彩网站电商平台全渠道接触点的图片

2. 数据驱动的决策

营销人员应该深入研究他们的数据,了解为什么消费者无法通过在线渠道转换,以及线下如何填补这一空白, 反之亦然. 因为客户在不同的渠道和接触点之间移动, 将MarTech与客户数据整合起来将是非常必要的,这将使正规网上购彩能够沿着这条道路前进,并实时获得有用的见解. A 客户数据平台 通过整合从客户关系管理软件收集到的线下和线上数据,帮助品牌实现这一过程的自动化,从而创建一个统一的客户视图.

3. 新体验

O2O2O难题的最后一块是创造新的客户体验. 其中一个例子是点击取货服务,顾客可以享受网上购物的便利,同时可以亲自接收和查看他们的产品. 下面的例子展示了一位父亲去商店给儿子买自行车的经历, 却被告知要等四个小时才能集合. 而不是被拒绝, 这名顾客踏上了一段顺利的数字旅程,让他享受到线下和线上最好的体验.

O2O2O电商平台客户之旅

革命与进化

有近 90%的品牌 全渠道准备落后, 对于那些愿意在数字营销转型的下一个时代投入时间和金钱的人来说,他们将获得长期收益. 营销人员需要把实体店作为培养客户过程的一部分, 而不仅仅是作为销售的终点. 对传统零售商, O2O2O是一个创新的机会, 改造, 重新设定游戏环境.

《正规网上购彩》的区别

正规网上购彩的核心MarTech即服务(MaaS)服务与品牌合作,作为扩展和嵌入式团队的一部分,帮助它们实现其MarTech堆栈的全部潜力. 通过关注人民的支柱, 过程, 技术, 和数据, 正规网上购彩通过MarTech的力量,让南亚和东南亚的品牌从战略走向真正的商业成果.

如果你想了解更多正规的网上购彩网站这种独特的方法,请联系美国残疾人协会的MarTech专家 在这里.

友情链接: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10