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泰国品牌如何做到自动化而又不失人性化

泰国充满活力的零售业, 这里一直被认为是东南亚最具活力的地方,吸引着游客和当地人, 2020年,随着新型冠状病毒肺炎大流行的到来,所有人都上网了. 这一过程在很大程度上是有回报的:泰国消费者花了一大笔钱 1738美元的平均水平 正规的网上购彩网站去年的电子商务, 轻松击败了邻国,包括484美元的马来西亚和230美元的越南.  

但数字客户的涌入, 以及需要品牌来保持泰国如此出名的个人感觉, 将需要新的营销自动化水平.  

作为购买的途径 变得越来越复杂 在新 omnichannel环境, 营销人员将需要利用营销技术,大规模创建个性化和更有针对性的客户旅程, 或MarTech. 在泰国, 一些营销自动化工具已经成为不可或缺的是LINE, 脸谱网, 和Instagram的流行程度激增. 周围 零售采购的一半 在中国现在发生的是聊天商务, 为品牌提供一个新的平台,与客户互动,培养客户.  

努力与影响

营销人员依靠自动化来简化工作流程, 减少体力劳动, 并衡量成功,这样他们就可以专注于高价值的战略任务. 

因为在线接触点的数量只会扩大, 营销人员需要扩大他们的努力,同时在引导客户方面变得更加有效, 市场细分和定位, 领先培养和得分, 交叉销售和向上销售, 和归因. 如果操作得当,自动化将以更低的成本产生更多的销售机会. 

但这也是营销人员需要做好的投资准备. 对于那些想要实现高度个性化和参与度的品牌来说,自动化将更加有用,因为它们同时还能找到成千上万的潜在客户.   

作为一个开始, 营销人员可以进行成本效益分析,以确定自动化的增量成本是否会导致营销投资的预期回报. 分析应该权衡自动化需要多少人力, 过程, 技术, 和数据, 与预期的影响相比. 品牌可以用来衡量影响力的一些指标包括每条领先客户的较低成本, 提高销售效率, 更高的收入增长, 增加符合销售条件的客户.  

给泰国品牌的建议

泰国消费者57%的电子商务销售是通过移动设备完成的 尝试. 62%的在线购物者更喜欢交易 商业聊天, 这反映了泰国的文化,即在决定购买前先与销售助理闲聊,并征求他们的建议. 

会话式商务工具允许品牌为一系列服务规划工作流, 包括宣传促销和新产品, 确认订单, 更新交货状态, 并得到售后反馈. 中央组, 泰国最大的零售商之一, 利用消息平台LINE加入了潮流, 当地称为 “聊天商务之王”. 中央聊天和商店服务每天有超过1000条客户聊天记录.  

除了LINE和会话商务, 其他受泰国营销人员欢迎的自动化工具包括用于客户关系管理的HubSpot, 自动化内部人士 品牌.com 和 客户数据平台以及用于移动应用分析和用户粘性的CleverTap.  

来源:内幕

例如,内幕的 增长管理平台 可以 跟踪访问者最近浏览的类别,并没有导致转换, 并以及时的提醒或促销为目标. 这就是 标志着 & 斯宾塞 将其推车回收率提高到15%  是行业平均水平的五倍. W自动发送Eb推送通知 对于那些在“窗口”浏览,并将商品添加到购物车中但没有完成购买的消费者.

让顾客微笑

无论是在聊天商务还是其他自动化工具上,品牌都不应忽视人与人之间的接触. 内容与工作流同样重要:营销人员需要问问自己,他们的客户在数字平台上对他们有什么印象, 如果顾客得到了他们过去亲自得到的同样的细心和友好的服务. 

因为每个潜在客户都要通过不同的接触点去购买, 营销人员将需要找到一种可扩展的方式,使每个旅程从第一次接触到销售点都个性化. 自动化将为品牌提供最有效、最高效的途径,为正确的细分市场提供正确的内容, 在右侧站台. 希望在这个充满微笑的国度留下自己印记的品牌, 营销自动化将是让客户保持微笑的关键.

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